سياسة الاستخدام العادل

سياسة الاستخدام العادل

آخر تحديث: 20 أغسطس 2023

تم تصميم برنامج خدمة العملاء لدينا لمساعدة الشركات في إدارة تذاكر دعم العملاء وتسهيل التواصل السلس بين الشركات وعملائها. ولضمان استخدام منصتنا بطريقة مسؤولة وفعالة، قمنا بوضع سياسة الاستخدام المقبول التالية:

برنامجنا ليس خدمة بريد إلكتروني ولا ينبغي استخدامه على هذا النحو. العملاء الذين يستخدمون برنامجنا كخدمة بريد إلكتروني سوف ينتهكون شروط الخدمة الخاصة بنا.

يجب الحفاظ على نسبة البريد الإلكتروني الوارد والصادر لبرنامجنا عند مستوى مقبول. العملاء الذين يتجاوزون هذه النسبة سيكونون مخالفين لشروط الخدمة الخاصة بنا. الحد الأدنى المقبول للنسبة هو 5:1، مما يعني أنه لكل بريد إلكتروني مستلم، يجب أن يكون هناك حد أدنى 1 رد وأقصى 5 ردود قبل إغلاق التذكرة. أي شيء آخر سيخالف شروط الخدمة الخاصة بنا.

لا يجوز للعملاء استخدام أدوات التشغيل الآلي للتلاعب أو أتمتة استخدامهم لبرامجنا. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الروبوتات أو البرامج النصية أو الأدوات الآلية الأخرى التي قد تؤثر على أداء أو استخدام برامجنا.

لا يجوز للعملاء استخدام برنامجنا لإرسال رسائل بريد عشوائي أو رسائل بريد إلكتروني غير مرغوب فيها. أي عميل يستخدم برنامجنا لهذا الغرض سيكون مخالفًا لشروط الخدمة الخاصة بنا.

لا يهدف برنامجنا إلى استخدامه في أنشطة غير قانونية أو تسهيل أنشطة غير قانونية. وسوف يكون العملاء الذين يستخدمون برنامجنا لهذه الأغراض مخالفين لشروط الخدمة الخاصة بنا.

يتحمل العملاء مسؤولية الحفاظ على أمان معلومات حساباتهم والتأكد من أن استخدامهم لبرامجنا لا يعرض أمان منصتنا أو بيانات العملاء الآخرين للخطر.

أي انتهاك لسياسة الاستخدام المقبول لدينا قد يؤدي إلى تعليق حساب العميل أو إنهائه دون إشعار.

نحتفظ بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الاستخدام المقبولة لدينا في أي وقت. ونشجع العملاء على مراجعة هذه السياسة بشكل دوري للتأكد من امتثالهم لأحدث إصدار من شروط الخدمة الخاصة بنا.